Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Hộ Kinh Doanh Gấu Bông Masu tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng các dịch vụ của Masu.

Chính sách này giải thích những thông tin Masu có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân của mình.

Khi cung cấp thông tin cho Masu hoặc tiếp tục sử dụng website và dịch vụ của Masu, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung chính sách này trong phạm vi pháp luật cho phép.

I. Đơn vị thu thập và xử lý thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và xử lý thông tin cá nhân:

HỘ KINH DOANH GẤU BÔNG MASU

Địa chỉ: 251 Nguyễn Thị Định, Phường Bình Trưng, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0948 917 619
Email: info@gaubongmasu.com
Website: www.gaubongmasu.com

Khách hàng có thể liên hệ với Masu qua các thông tin trên để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân.

II. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy theo cách khách hàng sử dụng website và dịch vụ, Masu có thể thu thập một hoặc nhiều nhóm thông tin sau:

1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Tỉnh, thành phố, phường, xã và khu vực giao nhận.
Tên công ty hoặc mã số thuế nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.
Thông tin người nhận hàng trong trường hợp người đặt và người nhận là hai người khác nhau.

2. Thông tin đơn hàng

Sản phẩm khách hàng lựa chọn.
Mẫu mã, màu sắc và kích thước.
Số lượng sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi.
Nội dung ghi chú khi đặt hàng.
Lịch sử đặt hàng, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.
Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Masu liên quan đến đơn hàng.

3. Thông tin thanh toán

Tùy theo phương thức thanh toán, Masu có thể tiếp nhận:

Tên người chuyển khoản.
Ngân hàng chuyển tiền.
Số tiền và thời gian giao dịch.
Nội dung chuyển khoản.
Mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai do khách hàng cung cấp.
Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Masu không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ứng dụng ngân hàng.

4. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

Địa chỉ IP.
Loại trình duyệt.
Loại thiết bị.
Hệ điều hành.
Thời gian truy cập.
Trang đã xem.
Sản phẩm đã quan tâm.
Nguồn giới thiệu khách hàng đến website.
Dữ liệu cookie và công nghệ tương tự.
Nhật ký hoạt động nhằm phát hiện lỗi hoặc hành vi bất thường.

5. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

Masu có thể tiếp nhận thêm thông tin khi khách hàng:

Gửi câu hỏi hoặc yêu cầu tư vấn.
Đánh giá sản phẩm.
Gửi hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm.
Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
Tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát hoặc sự kiện.
Đăng ký nhận thông tin ưu đãi.
Liên hệ qua website, điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các kênh chính thức khác.

Khách hàng không nên gửi cho Masu những thông tin không cần thiết hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm không liên quan đến giao dịch.

III. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Masu sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

1. Xử lý đơn hàng

Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Liên hệ xác nhận thông tin đặt hàng.
Chuẩn bị, đóng gói và giao sản phẩm.
Thông báo tình trạng xử lý và vận chuyển đơn hàng.

2. Thanh toán và đối soát giao dịch

Xác nhận khoản thanh toán.
Đối chiếu nội dung chuyển khoản.
Xử lý thanh toán khi nhận hàng.
Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền.
Phòng ngừa giao dịch giả mạo hoặc gian lận.

3. Chăm sóc khách hàng

Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
Trả lời câu hỏi.
Tiếp nhận phản hồi.
Xử lý bảo hành, đổi trả và khiếu nại.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

4. Quản lý và cải thiện dịch vụ

Phân tích nhu cầu mua sắm.
Cải thiện danh mục sản phẩm.
Nâng cao chất lượng website.
Tối ưu trải nghiệm tìm kiếm và đặt hàng.
Phát hiện và khắc phục lỗi kỹ thuật.
Đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh và tiếp thị.

5. Gửi thông tin tiếp thị

Khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép, Masu có thể gửi:

Thông tin sản phẩm mới.
Chương trình khuyến mại.
Mã giảm giá.
Nội dung chăm sóc khách hàng.
Thông báo sự kiện hoặc ưu đãi dành riêng.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp với Masu.

Việc từ chối thông tin quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng đang được xử lý.

6. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Masu có thể sử dụng và lưu trữ thông tin để:

Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và hóa đơn.
Phục vụ việc giải quyết tranh chấp.
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Masu, khách hàng hoặc bên liên quan.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

IV. Cơ sở xử lý thông tin cá nhân

Tùy từng trường hợp, Masu xử lý thông tin cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

Sự đồng ý của khách hàng.
Nhu cầu xử lý thông tin để xác lập và thực hiện giao dịch mua bán.
Nhu cầu xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và đổi trả.
Nghĩa vụ pháp lý mà Masu phải thực hiện.
Yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc Masu.
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Masu chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo.

V. Phạm vi chia sẻ thông tin

Masu không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng để bên thứ ba tự do sử dụng cho mục đích riêng.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, Masu có thể chia sẻ thông tin với:

1. Đơn vị vận chuyển

Thông tin có thể bao gồm:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Giá trị cần thu hộ.
Ghi chú giao nhận cần thiết.

2. Ngân hàng và đơn vị thanh toán

Thông tin được sử dụng để:

Xác nhận giao dịch.
Đối soát thanh toán.
Xử lý hoàn tiền.
Phòng ngừa gian lận và sai sót.

3. Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ

Masu có thể sử dụng dịch vụ của các đơn vị cung cấp:

Máy chủ và lưu trữ website.
Phần mềm quản lý bán hàng.
Dịch vụ email, tin nhắn hoặc tổng đài.
Công cụ đo lường và phân tích website.
Dịch vụ bảo mật, sao lưu và hỗ trợ kỹ thuật.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho Masu và phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

4. Đối tác phục vụ đơn hàng

Trong một số trường hợp, Masu có thể chia sẻ thông tin cần thiết với đơn vị đóng gói, kho hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác thực hiện đơn hàng.

5. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Masu có thể cung cấp thông tin khi:

Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
Cần thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Cần phòng ngừa hoặc xử lý hành vi gian lận, lừa đảo, xâm nhập hoặc vi phạm pháp luật.
Cần bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản hoặc quyền lợi hợp pháp của các bên.

VI. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này.

Thời gian lưu trữ có thể được xác định dựa trên:

Thời gian xử lý và hoàn tất đơn hàng.
Thời gian bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
Thời gian khách hàng duy trì tài khoản, nếu website có chức năng tài khoản.
Nghĩa vụ lưu trữ chứng từ kế toán, hóa đơn và hồ sơ giao dịch.
Thời hiệu giải quyết tranh chấp.
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Sự đồng ý của khách hàng đối với hoạt động tiếp thị.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ, Masu sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo điều kiện kỹ thuật và quy định pháp luật.

Một số thông tin có thể tiếp tục được lưu trữ khi Masu có nghĩa vụ pháp lý phải bảo quản hoặc cần sử dụng để giải quyết tranh chấp.

VII. Biện pháp bảo vệ thông tin

Masu áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

Truy cập trái phép.
Sử dụng sai mục đích.
Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
Thất thoát thông tin.
Phát tán dữ liệu trái phép.
Giả mạo giao dịch.
Tấn công hoặc xâm nhập hệ thống.

Các biện pháp có thể bao gồm:

Giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ.
Quản lý tài khoản và mật khẩu.
Sao lưu dữ liệu.
Cập nhật và bảo trì hệ thống.
Theo dõi nhật ký truy cập.
Sử dụng kết nối bảo mật khi phù hợp.
Yêu cầu nhân viên và đối tác bảo mật thông tin.
Kiểm tra và xử lý sự cố an toàn thông tin.

Mặc dù Masu thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào an toàn tuyệt đối.

Khách hàng có trách nhiệm:

Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu.
Không cung cấp mã OTP hoặc thông tin ngân hàng cho người khác.
Kiểm tra đúng kênh liên hệ của Masu trước khi giao dịch.
Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc sử dụng trái phép thông tin.

VIII. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:

Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân.
Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý thông tin.
Yêu cầu truy cập hoặc xem thông tin cá nhân của mình.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin chưa chính xác.
Yêu cầu rút lại sự đồng ý.
Yêu cầu xóa thông tin.
Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin.
Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
Yêu cầu cung cấp dữ liệu trong phạm vi phù hợp.
Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm Masu nhận được yêu cầu.

Một số yêu cầu xóa, hạn chế hoặc ngừng xử lý có thể không được thực hiện ngay nếu thông tin vẫn cần thiết để:

Hoàn thành đơn hàng.
Giải quyết bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và hóa đơn.
Phòng ngừa gian lận.
Thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

IX. Cách thực hiện yêu cầu về thông tin cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Email: [Bổ sung email chăm sóc khách hàng]
Điện thoại: [Bổ sung số điện thoại]
Địa chỉ liên hệ: [Bổ sung địa chỉ]
Biểu mẫu liên hệ trên website, nếu có.

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.
Mã đơn hàng, nếu có.
Nội dung yêu cầu.
Thông tin cần chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý.

Để bảo vệ thông tin khách hàng, Masu có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin hợp lý nhằm xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

Masu sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của yêu cầu và quy định pháp luật.

X. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Masu có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng.
Duy trì phiên truy cập.
Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng.
Phân tích hiệu suất website.
Phát hiện lỗi kỹ thuật.
Đo lường hiệu quả quảng cáo.
Cải thiện nội dung và trải nghiệm mua sắm.

Cookie có thể bao gồm:

Cookie cần thiết cho hoạt động của website.
Cookie chức năng.
Cookie phân tích.
Cookie tiếp thị hoặc quảng cáo.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng của website không hoạt động chính xác.

XI. Công cụ phân tích và quảng cáo

Masu có thể sử dụng công cụ của bên thứ ba để phân tích lưu lượng truy cập, đo lường quảng cáo hoặc cải thiện hoạt động tiếp thị.

Các công cụ này có thể thu thập dữ liệu như:

Địa chỉ IP được xử lý theo cơ chế của nhà cung cấp.
Thiết bị và trình duyệt.
Trang đã truy cập.
Thao tác trên website.
Nguồn truy cập.
Hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Việc xử lý dữ liệu của các nhà cung cấp này còn phụ thuộc vào chính sách riêng của họ. Masu sẽ lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp và giới hạn việc chia sẻ trong phạm vi cần thiết.

XII. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website Masu có thể chứa liên kết đến:

Mạng xã hội.
Đơn vị vận chuyển.
Cổng thanh toán.
Sàn thương mại điện tử.
Website hoặc nền tảng của đối tác.

Masu không kiểm soát toàn bộ hoạt động thu thập và sử dụng thông tin của những nền tảng bên ngoài.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin.

XIII. Thông tin của trẻ em

Sản phẩm của Masu có thể được mua để làm quà tặng cho trẻ em, tuy nhiên hoạt động đặt hàng và thanh toán nên được thực hiện bởi cha mẹ, người giám hộ hoặc người có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch.

Masu không chủ động yêu cầu trẻ em tự cung cấp thông tin thanh toán hoặc thông tin cá nhân không cần thiết.

Khi phát hiện thông tin của trẻ em được thu thập không phù hợp, cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ với Masu để yêu cầu kiểm tra và xử lý.

XIV. Ghi âm, hình ảnh và nội dung khách hàng cung cấp

Khi khách hàng gửi hình ảnh, video, đánh giá hoặc phản hồi cho Masu, nội dung đó trước hết được sử dụng để:

Xác minh tình trạng sản phẩm.
Xử lý bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
Hỗ trợ khách hàng.
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Masu không sử dụng hình ảnh, video hoặc đánh giá có thể nhận diện khách hàng cho mục đích quảng cáo công khai nếu chưa có sự đồng ý phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

XV. Xử lý sự cố liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Masu sẽ:

Kiểm tra và xác định phạm vi sự cố.
Thực hiện biện pháp hạn chế thiệt hại.
Khôi phục hoặc bảo vệ hệ thống khi có thể.
Phối hợp với đơn vị kỹ thuật và bên liên quan.
Thông báo hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi thuộc trường hợp pháp luật quy định.
Thông tin đến khách hàng bị ảnh hưởng khi cần thiết.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu rò rỉ, giả mạo hoặc sử dụng trái phép thông tin vui lòng liên hệ ngay với Masu.

XVI. Thay đổi chính sách bảo mật

Masu có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh.
Thay đổi về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thay đổi về công nghệ.
Yêu cầu bảo mật.
Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, Masu sẽ thực hiện thông báo bằng hình thức phù hợp khi cần thiết.

XVII. Giải quyết khiếu nại

Masu ưu tiên giải quyết các phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan để Masu xác minh.

Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

XVIII. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH GẤU BÔNG MASU

Địa chỉ: 251 Nguyễn Thị Định, Phường Bình Trưng, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0948 917 619
Email: info@gaubongmasu.com
Website: www.gaubongmasu.com