HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TẠI GẤU BÔNG MASU

Gấu Bông Masu cung cấp nhiều mẫu gấu bông, thú nhồi bông, gối ôm và sản phẩm quà tặng với kiểu dáng đa dạng, nhiều kích thước và mức giá dễ lựa chọn.

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên website hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Gấu Bông Masu theo hướng dẫn dưới đây.

I. Mua hàng trực tiếp trên website

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng có thể tìm sản phẩm bằng một trong các cách sau:

• Sử dụng thanh tìm kiếm trên website.

• Xem sản phẩm theo danh mục.

• Lựa chọn theo mẫu mã, kích thước hoặc khoảng giá.

• Xem các sản phẩm mới.

• Xem sản phẩm bán chạy.

• Xem sản phẩm đang được ưu đãi.

• Xem các gợi ý quà tặng theo từng dịp.

Khi tìm thấy sản phẩm phù hợp, khách hàng nhấn vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để xem thông tin chi tiết.

Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ:

• Tên sản phẩm.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Màu sắc.

• Kích thước.

• Giá bán.

• Số lượng còn lại.

• Chất liệu và đặc điểm sản phẩm.

• Hướng dẫn bảo quản, nếu có.

• Chính sách ưu đãi đang áp dụng.

• Thời gian chuẩn bị hàng dự kiến.

Do gấu bông là sản phẩm mềm, kích thước thực tế có thể chênh lệch nhẹ tùy theo cách đo và độ đàn hồi của sản phẩm.

Màu sắc thực tế cũng có thể khác nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng khi chụp và thiết bị hiển thị của khách hàng.

Bước 3: Chọn mẫu, màu sắc và kích thước

Khách hàng lựa chọn đúng các thuộc tính của sản phẩm như:

• Mẫu sản phẩm.

• Màu sắc.

• Kích thước.

• Số lượng.

Sau đó nhấn nút Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ lựa chọn trước khi chuyển sang bước thanh toán.

Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng

Tại trang giỏ hàng, khách hàng kiểm tra lại:

• Tên sản phẩm.

• Màu sắc.

• Kích thước.

• Số lượng.

• Đơn giá.

• Thành tiền.

• Mã giảm giá, nếu có.

• Phí vận chuyển dự kiến.

• Tổng giá trị đơn hàng.

Khách hàng có thể:

• Tăng hoặc giảm số lượng.

• Xóa sản phẩm không muốn mua.

• Tiếp tục chọn thêm sản phẩm.

• Nhập mã khuyến mại.

• Chuyển sang bước đặt hàng.

Bước 5: Nhập thông tin nhận hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Tỉnh hoặc thành phố.

• Phường hoặc xã.

• Tên tòa nhà, số tầng hoặc số căn hộ, nếu có.

• Ghi chú giao hàng, nếu cần.

Số điện thoại cần là số có thể liên hệ trong thời gian giao hàng.

Địa chỉ càng đầy đủ và chính xác thì quá trình giao hàng càng thuận tiện, hạn chế tình trạng giao chậm hoặc hoàn hàng.

Bước 6: Lựa chọn phương thức vận chuyển

Tùy theo địa chỉ và đặc điểm đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn:

• Giao hàng tiêu chuẩn.

• Giao hàng nhanh.

• Giao hàng nội thành.

• Hình thức giao hàng khác được Masu hỗ trợ tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển có thể được tính dựa trên:

• Khoảng cách giao hàng.

• Kích thước kiện hàng.

• Khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi.

• Số lượng sản phẩm.

• Đơn vị vận chuyển.

• Khu vực nhận hàng.

Gấu bông thường có thể tích lớn, vì vậy phí vận chuyển có thể được tính theo kích thước kiện hàng thay vì chỉ dựa trên trọng lượng thực tế.

Bước 7: Chọn phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức được Masu hỗ trợ.

1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Thông tin chuyển khoản chính thức:

• Tên tài khoản: HỘ KINH DOANH GẤU BÔNG MASU

• Số tài khoản: 88335668

• Ngân hàng: ACB

• Phòng giao dịch: PGD Thảo Điền

Nội dung chuyển khoản đề xuất:

Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng

Ví dụ:

MASU12345 0909123456

Khách hàng nên lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để thuận tiện cho việc đối chiếu.

Masu không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.

2. Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD có thể được áp dụng tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng.

• Giá trị đơn hàng.

• Kích thước sản phẩm.

• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Tính chất của sản phẩm.

• Lịch sử giao nhận của khách hàng.

Masu có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước đối với:

• Gấu bông kích thước lớn.

• Đơn hàng có giá trị cao.

• Đơn hàng số lượng nhiều.

• Sản phẩm đặt riêng.

• Sản phẩm in hoặc thêu theo yêu cầu.

• Đơn hàng giao đến khu vực xa.

• Đơn hàng có phí vận chuyển cao.

Điều kiện thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xử lý.

Bước 8: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Trước khi hoàn tất đặt hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra lại:

• Sản phẩm đã chọn.

• Màu sắc và kích thước.

• Số lượng.

• Thông tin người nhận.

• Địa chỉ giao hàng.

• Phương thức vận chuyển.

• Phương thức thanh toán.

• Phí vận chuyển.

• Tổng số tiền cần thanh toán.

• Ghi chú đơn hàng.

Sau khi kiểm tra, khách hàng nhấn nút Đặt hàng, Hoàn tất đơn hàng hoặc nút có chức năng tương đương trên website.

II. Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể nhận được thông báo xác nhận qua:

• Website.

• Email.

• Tin nhắn.

• Điện thoại.

• Kênh liên hệ khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.

Nhân viên Masu có thể liên hệ để xác nhận:

• Mẫu sản phẩm.

• Màu sắc.

• Kích thước.

• Số lượng.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Phí vận chuyển.

• Phương thức thanh toán.

• Thời gian giao hàng dự kiến.

Đơn hàng có thể được xem là xác nhận thành công khi Masu đã kiểm tra đầy đủ thông tin và xác nhận có thể cung cấp sản phẩm.

III. Mua hàng qua kênh tư vấn của Masu

Ngoài hình thức đặt hàng trực tiếp trên website, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh bán hàng chính thức của Gấu Bông Masu.

Khi liên hệ đặt hàng, khách hàng nên gửi:

• Tên hoặc hình ảnh sản phẩm.

• Màu sắc mong muốn.

• Kích thước.

• Số lượng.

• Họ tên người nhận.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ giao hàng.

• Thời gian mong muốn nhận hàng.

• Ngân sách dự kiến, nếu cần tư vấn.

• Ghi chú đặc biệt, nếu có.

Nhân viên Masu sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, báo giá, phí vận chuyển và hướng dẫn khách hàng xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chỉ nên giao dịch qua các kênh chính thức được công bố trên website của Gấu Bông Masu.

IV. Cách chọn gấu bông phù hợp

Khi chưa biết nên lựa chọn sản phẩm nào, khách hàng có thể cung cấp cho Masu:

• Người nhận quà là ai.

• Độ tuổi của người nhận.

• Dịp tặng quà.

• Màu sắc yêu thích.

• Kích thước mong muốn.

• Ngân sách dự kiến.

• Khu vực giao hàng.

• Ngày cần nhận sản phẩm.

Masu sẽ gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.

Gợi ý lựa chọn theo nhu cầu

Gấu bông mini

Phù hợp để:

• Trang trí bàn làm việc.

• Trang trí xe ô tô.

• Làm quà tặng nhỏ.

• Tặng kèm hoa hoặc bánh sinh nhật.

Gấu bông kích thước vừa

Phù hợp để:

• Tặng sinh nhật.

• Tặng bạn bè.

• Trang trí phòng ngủ.

• Làm gối ôm.

Gấu bông kích thước lớn

Phù hợp để:

• Tặng người yêu.

• Tặng dịp kỷ niệm.

• Trang trí không gian.

• Tạo bất ngờ trong những dịp đặc biệt.

Khách hàng nên kiểm tra kích thước thực tế trước khi đặt mua để lựa chọn sản phẩm phù hợp với không gian sử dụng.

V. Mua hàng làm quà tặng

Khách hàng có thể ghi chú khi đặt hàng nếu sản phẩm được mua làm quà tặng.

Nội dung ghi chú có thể bao gồm:

• Tên người nhận.

• Dịp tặng quà.

• Thời gian mong muốn giao hàng.

• Yêu cầu không gửi thông tin giá.

• Lời nhắn dành cho người nhận.

• Yêu cầu đóng gói quà, nếu Masu có hỗ trợ.

• Yêu cầu liên hệ người đặt trước khi giao.

Khả năng đóng gói quà, viết thiệp hoặc giao đúng khung giờ phụ thuộc vào dịch vụ được Masu hỗ trợ tại từng thời điểm.

Các khoản phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

VI. Mua hàng số lượng lớn

Gấu Bông Masu có thể tiếp nhận đơn hàng số lượng lớn dành cho:

• Cửa hàng bán lẻ.

• Đại lý.

• Doanh nghiệp.

• Trường học.

• Trung tâm đào tạo.

• Sự kiện.

• Chương trình khuyến mại.

• Quà tặng khách hàng.

• Quà tặng nhân viên.

• Các tổ chức có nhu cầu mua số lượng lớn.

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mẫu sản phẩm cần mua.

• Số lượng dự kiến.

• Kích thước.

• Màu sắc.

• Ngày cần nhận hàng.

• Địa điểm giao hàng.

• Yêu cầu in hoặc thêu logo, nếu có.

• Thông tin xuất hóa đơn, nếu cần.

Masu sẽ kiểm tra khả năng cung cấp, thời gian chuẩn bị, chính sách giá và phương thức giao nhận phù hợp.

VII. Thay đổi thông tin đơn hàng

Khách hàng nên liên hệ với Masu càng sớm càng tốt khi cần thay đổi:

• Sản phẩm.

• Màu sắc.

• Kích thước.

• Số lượng.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Số điện thoại.

• Phương thức thanh toán.

• Thời gian nhận hàng.

Masu có thể hỗ trợ thay đổi khi đơn hàng chưa được đóng gói hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi thông tin có thể:

• Không thực hiện được.

• Làm kéo dài thời gian giao hàng.

• Phát sinh thêm phí vận chuyển.

• Yêu cầu hoàn đơn cũ và tạo đơn giao mới.

Khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh do thay đổi thông tin sau khi đơn hàng đã được gửi.

VIII. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Masu có thể không hỗ trợ hủy đơn trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã được đóng gói.

• Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Sản phẩm được đặt làm riêng.

• Sản phẩm đã được in hoặc thêu theo yêu cầu.

• Masu đã phát sinh chi phí chuẩn bị đơn hàng.

• Đơn hàng thuộc chương trình có điều kiện riêng.

Nếu khách hàng đã thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách thanh toán, đổi trả và hoàn tiền của Masu.

IX. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn.

Khách hàng có thể:

• Kiểm tra trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.

• Liên hệ nhân viên giao hàng.

• Liên hệ Masu để được hỗ trợ kiểm tra.

• Theo dõi thông báo qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

Trạng thái đơn hàng có thể bao gồm:

• Đã tiếp nhận.

• Đang xác nhận.

• Đang chuẩn bị hàng.

• Đã đóng gói.

• Đã bàn giao đơn vị vận chuyển.

• Đang giao hàng.

• Giao hàng thành công.

• Giao hàng không thành công.

• Đang hoàn hàng.

• Đã hủy.

X. Thời gian chuẩn bị và giao hàng

Thời gian chuẩn bị đơn hàng thông thường từ 01–02 ngày làm việc, tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và hoàn tất điều kiện thanh toán.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành: Khoảng 01–03 ngày làm việc.

• Khu vực trung tâm tỉnh, thành phố: Khoảng 02–05 ngày làm việc.

• Huyện, xã hoặc khu vực xa trung tâm: Khoảng 04–07 ngày làm việc.

• Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Có thể từ 05–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do:

• Ngày lễ, Tết.

• Thời tiết xấu.

• Đơn vị vận chuyển quá tải.

• Địa chỉ giao hàng ở khu vực xa.

• Người nhận không thể liên lạc.

• Sản phẩm cần chuẩn bị đặc biệt.

• Các sự kiện bất khả kháng.

XI. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Thông tin người nhận.

• Mã vận đơn.

• Số lượng kiện hàng.

• Tình trạng bao bì.

• Dấu hiệu bị rách, thủng, ướt hoặc bóc mở.

• Số tiền cần thanh toán.

Việc mở kiện kiểm tra sản phẩm phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện, đặc biệt đối với:

• Đơn hàng giá trị cao.

• Đơn hàng nhiều sản phẩm.

• Gấu bông kích thước lớn.

• Kiện hàng có dấu hiệu bất thường.

Khách hàng nên giữ lại bao bì, tem vận chuyển và phụ kiện cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm.

XII. Xử lý khi nhận sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm:

• Sai mẫu.

• Sai màu sắc.

• Sai kích thước.

• Sai số lượng.

• Thiếu sản phẩm.

• Thiếu phụ kiện.

• Có lỗi hoặc hư hỏng bất thường.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Masu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Số điện thoại đặt hàng.

• Hình ảnh sản phẩm.

• Hình ảnh kiện hàng.

• Hình ảnh mã vận đơn.

• Video mở kiện hàng, nếu có.

• Mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác minh, Masu sẽ hướng dẫn đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.

XIII. Lưu ý đối với gấu bông sau khi mở kiện

Một số sản phẩm có thể bị ép nhẹ hoặc xẹp tạm thời trong quá trình đóng gói và vận chuyển.

Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể:

• Mở bao bì cẩn thận.

• Vỗ nhẹ quanh sản phẩm.

• Dùng tay điều chỉnh phần bông bên trong.

• Để sản phẩm tại nơi thông thoáng.

• Chờ sản phẩm phục hồi hình dáng tự nhiên.

Không nên sử dụng bàn ủi, máy sấy nóng hoặc nhiệt độ cao trực tiếp lên gấu bông.

Nếu sản phẩm vẫn bị biến dạng nghiêm trọng, khách hàng vui lòng liên hệ Masu để được kiểm tra.

XIV. Lưu ý để mua hàng an toàn

Khách hàng nên:

• Chỉ đặt hàng qua website và kênh chính thức của Masu.

• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm.

• Kiểm tra đúng thông tin tài khoản trước khi chuyển khoản.

• Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai.

• Không chuyển tiền vào tài khoản không được Masu xác nhận.

• Lưu lại thông tin đơn hàng và biên lai thanh toán.

• Liên hệ Masu khi phát hiện tài khoản hoặc kênh bán hàng có dấu hiệu giả mạo.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức:

• Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH GẤU BÔNG MASU

• Số tài khoản: 88335668

• Ngân hàng: ACB – PGD Thảo Điền

XV. Thông tin đơn vị bán hàng

HỘ KINH DOANH GẤU BÔNG MASU

• Địa chỉ: 251 Nguyễn Thị Định, Phường Bình Trưng, Hồ Chí Minh

• Điện thoại: 0948 917 619

• Email: info@gaubongmasu.com

• Website: www.gaubongmasu.com

Khi cần hỗ trợ lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán hoặc kiểm tra tình trạng giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Gấu Bông Masu qua các kênh được công bố chính thức trên website.

Masu có quyền điều chỉnh nội dung hướng dẫn mua hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và tính năng của website tại từng thời điểm.